某大手保険会社様

歴史ある同社では、類似の機能を持つシステムが複数並行して稼働しており、それぞれの仕様を正確に把握すること自体が難しく、維持保守にかかるコストの増加も年々深刻な問題となっていました。こうした状況を受け、経営陣はシステム構成を刷新して複雑さを解消し、あわせて統合後の人員削減も実現するべく、類似の基幹システムを統合する方針を決断します。

しかし、この目標を実現させながらも、保険加入者や日々の業務への影響は最小限に抑えるという、高い品質を維持したマネジメント支援が求められていました。

弊社はプロジェクト専任のPMOとして参画し、まず着任時点でのプロジェクトの課題分析を実施しました。その結果、数少ないシステム有識者に業務が集中し、ボトルネックとなっていることが判明。有識者とその他のメンバーへの業務伴走や勉強会の開催を通じて、知見の共有を進めていきました。

システム統合によって周辺システムに影響が及ばないよう慎重な調整が必要な中、関係者の多さや周辺システム側の作業遅延の影響もあり調整は難航しましたが、丁寧な説明やこまめな進捗確認、関係構築を重ねて本音で話し合える関係を築きながら、必要な調整を一つひとつ前に進めていきました。

知見の共有が進んだ結果、これまで有識者しか対応できなかった業務を他のメンバーでも実施できるようになり、作業スピードが向上。少人数の有識者だけでは対応しきれなかった業務もカバーできる体制が整いました。

また、関係者との調整を粘り強く推進したことでマイルストーンを遵守でき、課題をその都度解消したことで、未完了事項を次工程へ持ち越したり、プロジェクトの完了日が延期されたりする事態を避けることができました。